Возврат товара в течение семи дней без объяснения причин по закону КНР о защите прав потребителей

Если вы продаёте товары в Китае через интернет, телефон или по почте, покупатель, как правило, вправе вернуть товар в течение семи дней без объяснения причин. Ключевые параметры: срок 7 дней с даты получения, четыре категории абсолютных исключений и обязательство вернуть средства в течение 7 дней после получения возвращённого товара. Это требование закреплено в законе КНР о защите прав потребителей (статья 25) и детализировано во Временных мерах по возврату товаров, купленных через сеть, в течение семи дней без объяснения причин (Постановление Государственного управления по регулированию рынка № 90, с изменениями от 23.10.2020). Ниже — практический разбор для иностранных продавцов и операторов площадок.

Quick Facts

Что такое возврат в течение семи дней без объяснения причин?

Правило seven day return china consumer law означает, что покупатель, приобретающий товар для личного потребления дистанционно — через интернет, телевидение, телефон или по почте, — вправе вернуть его в течение семи дней без указания причин. Основание — статья 25 закона о защите прав потребителей (закон о защите прав потребителей). Правило применяется к продажам, осуществляемым любым из перечисленных дистанционных способов (Временные меры, ст. 2).

Важно понимать, что это право существует независимо от качества товара. Отдельный механизм — возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с отнесением транспортных и иных необходимых расходов на продавца — установлен статьёй 24 того же закона (закон о защите прав потребителей, ст. 24). Смешивать эти два режима нельзя: у них разные основания и противоположные правила распределения расходов на доставку.

Как считается семидневный срок?

Срок начинает течь со дня, следующего за днём подписания покупателем получения товара (Временные меры, ст. 10). Например, при получении 12.10.2026 семидневный период действует по 19.10.2026 включительно. В течение этого срока покупатель должен уведомить продавца о возврате — объяснение причин не требуется.

Отдельно существует семидневный срок для продавца: вернуть уплаченную сумму в течение 7 дней с даты получения возвращённого товара (Временные меры, ст. 13). Не путайте эти два срока: первый — право покупателя, второй — обязанность продавца. Пятнадцатидневный порог — это не «дополнительное время на исполнение», а красная линия нарушения: превышение 15 дней без обработки возврата или без возврата средств квалифицируется как нарушение (Временные меры, ст. 31).

Какие товары не подлежат возврату без объяснения причин?

Закон закрепляет четыре категории абсолютных исключений (закон о защите прав потребителей, ст. 25):

1. Товары, изготовленные на заказ по спецификации покупателя.
2. Скоропортящиеся и легко портящиеся товары.
3. Цифровые товары, загруженные покупателем онлайн, а также товары на носителях, распаковка которых лишает их товарного вида.
4. Газеты и периодические издания.

Помимо них, продавец может исключить из возврата три дополнительные категории, но только при условии, что покупатель на этапе покупки подтвердил такое исключение в явной форме (Временные меры, ст. 6-7):

1. товары, распаковка которых может повлиять на безопасность и здоровье или изменить качество;
2. товары, которые после активации или пробного использования существенно теряют ценность;
3. товары с уже заявленными при продаже истекающим сроком годности или дефектами.

Если процедура подтверждения на этапе покупки не была организована, ссылаться на эти три категории для отказа в возврате нельзя (Временные меры, ст. 7). Самовольное расширение перечня исключений влечёт ответственность по статье 56 закона (Временные меры, ст. 30).

Что считается «товаром в надлежащем состоянии»?

Товар считается пригодным к возврату, если он сохраняет исходное качество, функции, комплектующие и товарные знаки (Временные меры, ст. 8). Распаковка для осмотра и разумная настройка не лишают товар статуса «надлежащего состояния» — распространённое заблуждение, что «распаковал — возврата нет», прямо опровергается регулятором (Временные меры, ст. 8).

Для отдельных категорий установлены критерии «ненадлежащего состояния» (Временные меры, ст. 9):

Практический вывод: организуйте упаковку и инструкции так, чтобы покупатель мог проверить товар, не разрушая защитные элементы, а процедура подтверждения исключений была зафиксирована до оплаты.

Как происходит возврат и возврат средств?

Процедурный фреймворк для продавца выглядит следующим образом:

1. Проверьте применимость: товар куплен дистанционно для личного потребления и не входит в четыре абсолютные категории (закон о защите прав потребителей, ст. 25).
2. Если вы заявляете три дополнительные категории исключений — убедитесь, что покупатель подтвердил их на этапе покупки; без подтверждения отказ невозможен (Временные меры, ст. 7).
3. Получив уведомление о возврате, предоставьте покупателю действующие контактные данные для оформления возврата — их отсутствие само по себе является нарушением (Временные меры, ст. 31).
4. По получении товара проверьте его состояние по критериям статьи 8-9; помните, что распаковка и разумная настройка не делают товар «ненадлежащим» (Временные меры, ст. 8).
5. Верните средства в течение 7 дней с даты получения возвращённого товара, тем же способом, которым производилась оплата (Временные меры, ст. 13).
6. При возврате комплектов и акций пересчитайте цену по фактической уплаченной сумме; при частичном возврате, лишающем скидки, расчёт производится по каждой позиции с перерасчётом (Временные меры, ст. 14).
7. Если товар невозможно вернуть в исходном состоянии, при повторной продаже явно укажите его фактическое состояние; полностью восстановленный товар может продаваться как новый (Временные меры, ст. 24).

Кто несёт расходы на доставку?

По общему правилу расходы на обратную доставку при возврате без объяснения причин несёт покупатель (закон о защите прав потребителей, ст. 25). Договором может быть предусмотрено иное. Если продавец проводил акцию «бесплатная доставка» и после возврата заказ перестаёт соответствовать её условиям, продавец вправе удержать стоимость доставки (Временные меры, ст. 16).

Сравните это с возвратом товара ненадлежащего качества: там транспортные и другие необходимые расходы несёт продавец (закон о защите прав потребителей, ст. 24). Разница принципиальна для расчёта юнит-экономики при планировании доли возвратов.

Какие штрафы и риски существуют?

Ответственность распределена между продавцом и платформой:

С 01.07.2024 действует Положение о реализации закона о защите прав потребителей, которое для нарушений ряда статей предусматривает штраф от 1 до 5 кратного размера незаконного дохода либо до 300 000 юаней при его отсутствии (Положение о реализации, ст. 50). При доказанном мошенничестве покупатель вправе требовать компенсацию в трёхкратном размере цены, но не менее 500 юаней (закон о защите прав потребителей, ст. 55). Для товаров длительного пользования в течение 6 месяцев бремя доказывания отсутствия дефекта лежит на продавце (закон о защите прав потребителей, ст. 23).

Что обязаны делать платформы?

Платформы дистанционной торговли обязаны направлять и контролировать соблюдение продавцами правил возврата, осуществлять надзор, предоставлять технические гарантии, заключать соглашения с продавцами и публиковать правила возврата на видном месте (Временные меры, ст. 20-25). Если вы работаете через маркетплейс, уточните в договоре, как площадка выполняет эти функции и как передаются уведомления о возврате. Если вы сами оперируете платформой, отсутствие опубликованных правил возврата — самостоятельное основание для штрафа от 10 000 до 30 000 юаней (Временные меры, ст. 32).

На что обратить внимание

1. Не смешивайте два режима возврата: без объяснения причин (ст. 25) и по качеству (ст. 24) — у них разные основания и разные правила по расходам на доставку (закон о защите прав потребителей, ст. 24).
2. Не считайте 15 дней «сроком исполнения»: это порог нарушения (Временные меры, ст. 31).
3. Организуйте явное подтверждение исключений на этапе покупки — без него три дополнительные категории неприменимы (Временные меры, ст. 7).
4. Возврат подарков: подарки, баллы, купоны и ваучеры возвращаются вместе с товаром; при невозможности возврата — оплата по заранее указанной цене (Временные меры, ст. 11).
5. Способ возврата средств: тот же, что при оплате; при нескольких способах — пропорционально фактической оплате; навязывать иной способ нельзя (Временные меры, ст. 13).
6. Комиссия за кредитную карту: если она взималась при покупке, её можно не возвращать; если была отменена при покупке — её можно удержать (Временные меры, ст. 15).
7. Правило применяется к покупкам для личного потребления; сделки между частными лицами вне предпринимательской деятельности под него, как правило, не подпадают (Временные меры, ст. 2).

Часто задаваемые вопросы

Q: Распространяется ли правило на продажи через телевидение и телефон?

A: Да. Временные меры прямо охватывают продажи через интернет, телевидение, телефон и почту, а для последних трёх способов применяются те же правила по аналогии (Временные меры, ст. 2). Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин, если товар не входит в четыре абсолютные категории исключений.

Q: С какого дня считается семидневный срок?

A: Со дня, следующего за днём подписания получения товара (Временные меры, ст. 10). При получении 12.10.2026 срок действует по 19.10.2026 включительно. В этот период покупатель должен уведомить продавца; причина возврата не требуется.

Q: Можно ли отказать в возврате, если покупатель распаковал товар?

A: Нет. Распаковка для осмотра и разумная настройка не делают товар «ненадлежащим» (Временные меры, ст. 8). Товар должен сохранить качество, функции, комплектующие и товарные знаки. Отказ возможен, например, при повреждении одноразовой гермоупаковки косметики (Временные меры, ст. 9).

Q: Какие товары нельзя вернуть ни при каких условиях?

A: Четыре категории: изготовленные на заказ, скоропортящиеся, цифровые товары после загрузки или распаковки носителя, газеты и журналы (закон о защите прав потребителей, ст. 25). Три дополнительные категории требуют явного подтверждения покупателем на этапе покупки; без подтверждения отказ неправомерен (Временные меры, ст. 7).

Q: В какой срок продавец должен вернуть деньги?

A: В течение 7 дней с даты получения возвращённого товара (Временные меры, ст. 13). Превышение 15 дней без возврата средств — уже нарушение (Временные меры, ст. 31). Способ возврата — тот же, что при оплате; навязывать иной способ запрещено.

Q: Кто платит за обратную доставку?

A: По общему правилу покупатель (закон о защите прав потребителей, ст. 25). Иное может быть предусмотрено договором. При акции «бесплатная доставка», если после возврата условия акции перестают выполняться, продавец вправе удержать стоимость доставки (Временные меры, ст. 16).

Q: Что будет, если продавец самовольно расширит список невозвратных товаров?

A: Это квалифицируется как нарушение и наказывается по статье 56 закона о защите прав потребителей: штраф от 1 до 10 кратного размера незаконного дохода, при его отсутствии — до 500 000 юаней; при серьёзных нарушениях возможны приостановление деятельности или отзыв лицензии (Временные меры, ст. 30; закон о защите прав потребителей, ст. 56).

Q: Можно ли повторно продавать возвращённый товар?

A: Да, но с условиями. Если товар можно полностью вернуть в исходное состояние, он может продаваться как новый. Если нет — при продаже необходимо явно указывать его фактическое состояние; нарушение маркировки влечёт предупреждение и штраф от 10 000 до 30 000 юаней (Временные меры, ст. 24, 33).

Q: Какая компенсация положена покупателю при мошенничестве?

A: Трёхкратная цена товара или услуги; если расчётная сумма меньше 500 юаней — 500 юаней (закон о защите прав потребителей, ст. 55). Для товаров длительного пользования в течение 6 месяцев бремя доказывания отсутствия дефекта лежит на продавце (закон о защите прав потребителей, ст. 23).

Q: Что изменилось с 2024 года?

A: С 01.07.2024 действует Положение о реализации закона о защите прав потребителей. Для нарушений ряда статей оно предусматривает штраф от 1 до 5 кратного размера незаконного дохода либо до 300 000 юаней при его отсутствии, а также уточняет порядок смягчения и освобождения от ответственности (Положение о реализации, ст. 50-51, 53).

Заключение

1. Правило seven day return china consumer law — обязательный элемент работы любого дистанционного продавца в Китае: 7 дней на уведомление, 7 дней на возврат средств, 15 дней как красная линия нарушения.
2. Четыре абсолютные категории исключений фиксированы законом; три дополнительные работают только при явном подтверждении покупателем на этапе покупки.
3. Критерии «надлежащего состояния» детализированы по категориям; распаковка и разумная настройка сами по себе возврату не препятствуют.
4. Ответственность за нарушения — от штрафов платформам в 10 000-30 000 юаней до штрафов продавцам до 500 000 юаней и отзыва лицензии; с 01.07.2024 действуют обновлённые санкции Положения о реализации.

Чтобы получить персональную оценку пути лицензирования вашей электронной коммерции в Китае, напишите консультационной команде CnBusinessHub по адресу consult@CnBusinessHub.com и запишитесь на консультацию.

Подготовлено консультационной командой CnBusinessHub, советники по выходу на рынок Китая с 2019 года — более 1 500 иностранных предприятий в 16+ городах.

Обновлено: 2026-10-11 | Следующий обзор: апрель 2027

Источники

1. Закон КНР о защите прав потребителей — Национальная база законов и нормативных актов: flk.npc.gov.cn
2. Закон КНР о защите прав потребителей (полный текст, включая ст. 25, 55, 56) — Управление по регулированию рынка Шэньчжэня: amr.sz.gov.cn
3. Закон КНР о защите прав потребителей (фрагмент, включая ст. 24, 56) — Управление по регулированию рынка города Шаоян: amr.shaoyang.gov.cn
4. Временные меры по возврату товаров, купленных через сеть, в течение семи дней без объяснения причин (Постановление № 90, ст. 2-34) — Министерство юстиции КНР: moj.gov.cn
5. Временные меры по возврату товаров, купленных через сеть, в течение семи дней без объяснения причин (редакция, включая ст. 9 о критериях «ненадлежащего состояния») — Министерство юстиции КНР: moj.gov.cn
6. Положение о реализации закона КНР о защите прав потребителей (PDF, вступило в силу 01.07.2024) — Министерство юстиции КНР: xzfg.moj.gov.cn
7. Разъяснение ключевых положений закона о защите прав потребителей (ст. 23, 25, 55) — Бюро юстиции уезда Янчэн: xxgk.yczf.gov.cn
8. Ответы на вопросы о возврате товаров, купленных через сеть, в течение семи дней без объяснения причин — Народное правительство города Гуанъань: guang-an.gov.cn
9. Закон КНР о защите прав потребителей (включая ст. 56) — Управление по регулированию рынка Шанхая: fw.scjgj.sh.gov.cn

Читайте также

• Возвраты и возвраты средств на Tmall: политика для международных брендов в 2026 году
• Возвраты, возврат денег и разрешение споров при закупках в Китае